太原要账公司成功调解一场口头约定引发的纠纷，哈某拿到了到账的10万元赔偿款

“都说口说无凭，这回我算是真信了。”近日，在太原要账公司调解室里，当事人哈某拿到了到账的10万元赔偿款。几天前，他还因为一场“意外”与对方吵得不可开交。

时间拨回1个多月前。当时，正值数九寒天，马家滩镇某厂区内一片忙碌。张某口头委托哈某开着他的挖掘机，进行一场紧急的玻璃钢管道抢修作业。活儿接得急，双方没签合同，就靠着多年打交道的那份信任，哈某便开着几十吨重的“铁疙瘩”上了阵。

谁也没想到，意外发生了。挖掘机在作业时突然重心偏移，轰然侧翻，径直坠入基坑。巨大的声响后，现场一片狼藉：价值不菲的挖掘机泡在水里受损严重，后续的施救费用还在不断增加，就连刚抢修到一半的埋地管道也被砸坏了。所幸，驾驶员并无大碍。

事故发生后，原本靠“口头”维系的信任瞬间崩塌。

“是你现场指挥不当，才让我把车开到沟里去的！”哈某心疼设备，情绪激动。

“我什么时候指挥你了？你自己操作失误，别赖别人！”张某也是一肚子委屈。

现场指挥人员到底存不存在？责任到底在谁？由于没有任何书面约定，双方各执一词，从现场争执到厂区，又从厂区闹到司法所，20多万元的损失就像一块大石头，压在两人心头，一度让调解陷入僵局。

“既然是新春，矛盾就不能带到年里去。”接手此案后，马家滩司法所所长郭虎贤带着调解员，一头扎进了事故现场。

没有合同，那就找证据。他们顶着寒风，在现场反复勘查，向厂区负责人、现场目击工人逐一核实。经过多方取证，一条关键线索浮出水面：事发时，现场确实有人员在进行指挥，但因未能精准把控挖掘机与基坑的安全距离，最终酿成大祸。

在完整的证据链面前，张某和厂区方沉默了，认可了事实经过。调解员趁热打铁，迅速联系修理厂对损失进行评估——设备维修、施救等费用合计约20万元。

事实查清了，账也算明了，剩下的就是如何让双方从“斗气”走向“和气”。在司法所调解室里，调解员摆事实、讲法律、说人情，把《中华人民共和国民法典》里的条条款款变成了掏心窝子的家常话。

“老哈，你开这么多年车，安全这根弦时刻不能松，自己也有注意义务。”“张总，现场指挥失当，这个责任咱们得认，都是做生意的，和为贵。”

在“背靠背”的疏导和“面对面”的协商下，疙瘩终于解开了。双方各退一步，张某同意一次性赔偿哈某10万元。当银行转账完成的提示音响起，两只手紧紧地握在了一起。走出调解室，郭虎贤感慨道：“这起纠纷告诉我们，做生意既要讲信任，更要讲法治。把口头规矩落到纸面上，把心里的疙瘩解在情理中，这才是基层治理该有的温度。”